聯(lián)想真正為中國軟件行業(yè)做出的貢獻

我想先告訴你的是，我們多了一個朋友。10月20日，工信部電子工業(yè)標準化研究院授予聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”稱號。

這意味著聯(lián)想的“朋友圈”又增加了一個重量級。也證明了聯(lián)想在軟件服務(wù)領(lǐng)域推動軟件標準化的貢獻和技術(shù)實力得到了朋友的認可。

當(dāng)然，認可不會白得，這是基于聯(lián)想對中國軟件業(yè)的真正貢獻。

在IT服務(wù)管理的發(fā)展過程中，聯(lián)想長期走在前列。從引進ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫，一個基于行業(yè)最佳實踐的框架)到建立服務(wù)管理體系，再到在中國推出ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標準)，聯(lián)想積極參與并成為一批ITSS合格評定認證企業(yè)

同時，作為ITSS副總裁單位，聯(lián)想一直致力于推動ITSS信息技術(shù)服務(wù)標準的推廣應(yīng)用，積極參與各領(lǐng)域相關(guān)國家標準的制定。

在IT服務(wù)管理方面，聯(lián)想有著深厚的實踐經(jīng)驗和技術(shù)積累。此前，聯(lián)想編寫的《軟件能力成熟度模型》標準(CSMM)已經(jīng)在北京發(fā)布；去年，聯(lián)想ITSS運維能力成熟度資質(zhì)升級為一級，標志著聯(lián)想在運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、流程等維度都達到了ITSS最高水平標準。

今年上半年，聯(lián)想智能運維平臺和私有云系統(tǒng)先后獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機軟件著作權(quán)登記證書。

依托聯(lián)想智能運維平臺，聯(lián)想可以整合客戶硬件、軟件、服務(wù)的分散采購，結(jié)合自身強大的運維交付能力，為客戶提供全包訂閱服務(wù)，讓客戶專注于自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將IT設(shè)備的管理和運維托付給聯(lián)想。同時，聯(lián)想私有云提供了安全、可靠、高效的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的特點提供一套數(shù)據(jù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，也可以更好地幫助客戶定制垂直解決方案。

軟件的布局為聯(lián)想服務(wù)提供了源源不斷的內(nèi)部動力。未來，聯(lián)想將全面提升智能服務(wù)能力，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。聯(lián)想的“朋友圈”也會越來越強。

幾乎在被工信部電子工業(yè)標準化研究院授予“2021年度最佳合作伙伴”的同時，聯(lián)想的智慧服務(wù)能力又得到了另一家的認可。

10月19日，在由客戶世界組織、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、中國呼叫中心行業(yè)能力建設(shè)管理標準工作組、全球呼叫中心行業(yè)聯(lián)盟共同舉辦的第17屆“金專項杯”2021年度中國最佳客戶中心評價活動中，聯(lián)想智慧服務(wù)在年度總決賽中獲得年度冠軍和各類獎項。

年度總冠軍含金量有多高？

對于客戶中心行業(yè)來說，“金耳馬克杯”或許耳熟能詳。“金專項杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是2005年由客戶世界組織和中國通信集團公司共同發(fā)起的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。

自成立以來，憑借其學(xué)術(shù)和實踐精神，逐漸發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標、全球最權(quán)威獎項、客戶中心行業(yè)年度盛典。以“分享客戶中心管理案例大會”的形式現(xiàn)場角逐大獎，已成為行業(yè)標志性事件。

聯(lián)想獲得這個冠軍也是自身努力的結(jié)果。

作為中國最大的IT運維服務(wù)提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，聯(lián)想為客戶提供IT服務(wù)生命周期

比如聯(lián)想在北京、深圳、無錫、合肥投入巨資建立呼叫中心，擁有2萬多名注冊工程師，在北京、上海建立全國備件平臺，以32個區(qū)域備件倉庫、60個快修倉庫和倉庫、1400個站級倉庫及時解決了備件問題。同時，聯(lián)想擁有覆蓋全國1-6線城市的2600多個服務(wù)站，全渠道服務(wù)交付，7x24小時技術(shù)支持，為客戶提供全生命周期多品牌產(chǎn)品的全球IT服務(wù)。

聯(lián)想通過強大的解決方案集成能力、行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)交付平臺、覆蓋全國的服務(wù)保障體系、專業(yè)的高端技術(shù)團隊和覆蓋全國的即時響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)客戶獲得更好的IT服務(wù)體驗，也為企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型貢獻力量。

其實這已經(jīng)不是聯(lián)想第一次獲得“金耳杯”獎了。比如2019年、2020年分別獲得最佳技術(shù)應(yīng)用客戶中心獎。

但今年不一樣，因為我們是“冠軍”。