聯(lián)想真正為中國軟件行業(yè)做出的貢獻

我首先想告訴你的是，我們多了一個朋友。10月20日，工信部電子工業(yè)標準化研究院授予聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”稱號。

這意味著聯(lián)想的“朋友圈”又增加了一個重量級。也證明了聯(lián)想在軟件服務領域推動軟件標準化的貢獻和技術實力得到了朋友的認可。

當然，認可不會白得，這是基于聯(lián)想對中國軟件業(yè)的真正貢獻。

在IT服務管理的發(fā)展過程中，聯(lián)想長期走在前列。從引進ITIL(信息技術基礎設施庫，一個基于行業(yè)最佳實踐的框架)到建立服務管理體系，再到在中國推出ITSS(信息技術服務標準)，聯(lián)想積極參與并成為一批ITSS合格評定認證企業(yè)

同時，作為ITSS副總裁單位，聯(lián)想一直致力于推動ITSS信息技術服務標準的推廣應用，積極參與各領域相關國家標準的制定。

在IT服務管理方面，聯(lián)想有著深厚的實踐經(jīng)驗和技術積累。此前，聯(lián)想編寫的《軟件能力成熟度模型》標準(CSMM)已經(jīng)在北京發(fā)布；去年，聯(lián)想ITSS運維能力成熟度資質(zhì)升級為一級，標志著聯(lián)想在運維服務能力管理、人員、資源、技術、流程等維度都達到了ITSS最高水平標準。

今年上半年，聯(lián)想智能運維平臺和私有云系統(tǒng)先后獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機軟件著作權(quán)登記證書。

依托聯(lián)想智能運維平臺，聯(lián)想可以整合客戶硬件、軟件、服務的分散采購，結(jié)合自身強大的運維交付能力，為客戶提供全包訂閱服務，讓客戶專注于自己的業(yè)務領域，將IT設備的管理和運維托付給聯(lián)想。同時，聯(lián)想私有云提供了安全、可靠、高效的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的特點提供一套數(shù)據(jù)管理應用系統(tǒng)，也可以更好地幫助客戶定制垂直解決方案。

軟件的布局為聯(lián)想服務提供了源源不斷的內(nèi)部動力。未來，聯(lián)想將全面提升智能服務能力，不斷拓展服務領域。聯(lián)想的“朋友圈”也會越來越強。

幾乎在被工信部電子工業(yè)標準化研究院授予“2021年度最佳合作伙伴”的同時，聯(lián)想的智慧服務能力又得到了另一家的認可。

10月19日，在由客戶世界組織、CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發(fā)展研究院、中國呼叫中心行業(yè)能力建設管理標準工作組、全球呼叫中心行業(yè)聯(lián)盟共同舉辦的第17屆“金專項杯”2021年度中國最佳客戶中心評價活動中，聯(lián)想智慧服務在年度總決賽中獲得年度冠軍和各類獎項。

年度總冠軍含金量有多高？

對于客戶中心行業(yè)來說，“金耳馬克杯”或許耳熟能詳。“金專項杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是2005年由客戶世界組織和中國通信集團公司共同發(fā)起的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。

自成立以來，憑借其學術和實踐精神，逐漸發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標、全球最權(quán)威獎項、客戶中心行業(yè)年度盛典。以“分享客戶中心管理案例大會”的形式現(xiàn)場角逐大獎，已成為行業(yè)標志性事件。

聯(lián)想獲得這個冠軍也是自身努力的結(jié)果。

作為中國最大的IT運維服務提供商和領先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務提供商，聯(lián)想為客戶提供IT服務生命周期

比如聯(lián)想在北京、深圳、無錫、合肥投入巨資建立呼叫中心，擁有2萬多名注冊工程師，在北京、上海建立全國備件平臺，以32個區(qū)域備件倉庫、60個快修倉庫和倉庫、1400個站級倉庫及時解決了備件問題。同時，聯(lián)想擁有覆蓋全國1-6線城市的2600多個服務站，全渠道服務交付，7x24小時技術支持，為客戶提供全生命周期多品牌產(chǎn)品的全球IT服務。

聯(lián)想通過強大的解決方案集成能力、行業(yè)領先的服務交付平臺、覆蓋全國的服務保障體系、專業(yè)的高端技術團隊和覆蓋全國的即時響應服務網(wǎng)絡，幫助企業(yè)客戶獲得更好的IT服務體驗，也為企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型貢獻力量。

其實這已經(jīng)不是聯(lián)想第一次獲得“金耳杯”獎了。比如2019年、2020年分別獲得最佳技術應用客戶中心獎。

但今年不一樣，因為我們是“冠軍”。