雙11硝煙散去，零售業(yè)開始“外卷” 云上絲綢之路來看看

這兩年大家很容易把行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)稱為“內(nèi)卷化”。例如，雙11各大電商平臺(tái)因其吸引消費(fèi)者的豐富多彩的玩法而被評(píng)為“內(nèi)卷化”。

但是，如果我們把目光從媒體和網(wǎng)絡(luò)受眾身上移開，看向更大的世界，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)零售平臺(tái)在大促銷中的“努力”仍在創(chuàng)造新的價(jià)值。

一方面，消費(fèi)者的選擇不是一成不變的，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)、升級(jí)體驗(yàn)的平臺(tái)依然可以實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。以JD.COM為例，晚上8: 00訪問雙11的用戶數(shù)量比去年的雙11增長(zhǎng)了102%從當(dāng)天晚上8: 00到凌晨1: 00，相比去年晚上0: 00到5: 00，訪問人數(shù)同比增長(zhǎng)了98.9%。據(jù)說這是JD.COM近年來增幅最大的一次。

同時(shí)，在后疫情時(shí)代，零售商和品牌商也希望借助JD.COM和JD.COM的零售云技術(shù)，在線上線下取得更好的增長(zhǎng)。在這個(gè)過程中，JD.COM的零售云正在和行業(yè)一起“鋪開”，也就是向外擴(kuò)張，把整個(gè)蛋糕做大。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)創(chuàng)造的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已經(jīng)過去了十年。然而，在新技術(shù)革命的引領(lǐng)下，創(chuàng)新和增長(zhǎng)的神話不斷上演。

整個(gè)零售行業(yè)，沒有一條“云上絲綢之路”，就無法共同踏入未來的根基。

雙11,哪里去“鋪開”？

日常電商推廣可以向哪個(gè)方向“鋪開”？作為一個(gè)經(jīng)歷過銀行匯款到網(wǎng)店下單，伴隨電商行業(yè)成長(zhǎng)的老牌“扒手”，我自問對(duì)今年的雙11很滿意

首先，消費(fèi)者體驗(yàn)更好。選擇、對(duì)比價(jià)格、晚上8點(diǎn)冷靜下單，而不是“最晚熬夜買最貴的眼霜”。前線的延伸，給了我一個(gè)充分協(xié)商、理性消費(fèi)的考慮期?！栋俣葻崴?021雙11大數(shù)據(jù)》也表明，與往年相比，雙11消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)少，購(gòu)買后后悔少。平臺(tái)在應(yīng)對(duì)洪峰方面也更有經(jīng)驗(yàn)集團(tuán)副總裁、零售云總裁、零售科技與數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人閆透露，今年零接到系統(tǒng)問題投訴，也沒有人打電話給客服投訴系統(tǒng)問題，所以絲滑的沖浪體驗(yàn)在年度推廣中非常少見。

第二，人口覆蓋面擴(kuò)大。時(shí)至今日，我國(guó)東西部和城鄉(xiāng)發(fā)展差距較大的問題依然存在，尤其是今年，由于疫情的影響，中低層市場(chǎng)的消費(fèi)者也需要依靠電商來滿足消費(fèi)需求。這對(duì)雙11農(nóng)村消費(fèi)者升級(jí)消費(fèi)，購(gòu)買高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品具有積極意義。

三是產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)升級(jí)。零售平臺(tái)十幾年的發(fā)展，帶動(dòng)了中國(guó)零售業(yè)上中下游的整體躍升。但近兩年外部環(huán)境的不確定性，也讓不少品牌商家和供應(yīng)鏈企業(yè)渴望“救命”和成長(zhǎng)。此時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)從單一的低價(jià)維度轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈的全渠道、高質(zhì)量、多維度競(jìng)爭(zhēng)，這也為零售行業(yè)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了條件。例如，當(dāng)JD.COM將數(shù)字虛擬人技術(shù)引入帶貨，直播時(shí)，它為商家?guī)砹水a(chǎn)品推廣和銷量等直接的收益效應(yīng)。

第四，技術(shù)溢出效應(yīng)。零售平臺(tái)在不斷保證經(jīng)驗(yàn)提升和IT基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的同時(shí)，積累的技術(shù)能力也可以通過開放實(shí)現(xiàn)“能力溢出”。今年，雙11, JD.COM零售技術(shù)中心、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)中心在流量，的壓力下平穩(wěn)運(yùn)行，成為JD.COM平臺(tái)二階高峰保障支撐的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這些技術(shù)也是通過JD.COM零售云和bec開發(fā)的

第五，環(huán)境價(jià)值明顯。推廣也帶動(dòng)零售平臺(tái)不斷提高資源利用率，降低能耗，不斷向綠色低碳發(fā)展，對(duì)環(huán)境的價(jià)值也在不斷提升。今年，雙11JD.COM零售云將10%的流量部署到江蘇宿遷的數(shù)據(jù)中心，使用更低碳、更清潔的能源，并采用創(chuàng)新的硬件技術(shù)(新一代定制CPU、存儲(chǔ)和電源系統(tǒng))來降低能耗。這種“過度纏繞”將造福全人類。

從雙11,的狂歡到冷靜，我們也看到了零售平臺(tái)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)“鋪開”并尋找增量的力量。再者，我發(fā)現(xiàn)這一切都不是偶然，而是靜水的堅(jiān)持。

絲綢之路上的一朵云

17世紀(jì)，英國(guó)人利用五月花號(hào)“滾動(dòng)”殖民資源?；仡櫄v史，我們可以發(fā)現(xiàn)，絲綢之路這一對(duì)外開放的通道，是中國(guó)人的“延伸”選擇。到了漢代，絲綢之路的影響擴(kuò)展到了西域，到了宋代，海上絲綢之路開通，提高了商業(yè)水平。數(shù)字化時(shí)代，為零售行業(yè)開辟數(shù)字化、智能化的“云上絲綢之路”成為平臺(tái)的責(zé)任。

雙11,的完美結(jié)局JD.COM零售云的“云上絲綢之路”，扮演了幾個(gè)角色。

1.穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

JD。COM的技術(shù)中心，作為整個(gè)備戰(zhàn)的組織和技術(shù)中心，成為絲滑體驗(yàn)的關(guān)鍵。

推廣時(shí)間提前至20點(diǎn)黃金時(shí)間，意味著流量平臺(tái)的高峰時(shí)長(zhǎng)將大幅延長(zhǎng)，由往年的1小時(shí)延長(zhǎng)至5小時(shí)，這給系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來了新的挑戰(zhàn)。好在JD.COM正常做足了功課，2020年設(shè)立了“泰山工程”，實(shí)現(xiàn)了備戰(zhàn)常態(tài)化。在準(zhǔn)備高保真壓力測(cè)試時(shí)，模擬長(zhǎng)時(shí)間的壓力，做了針對(duì)性的調(diào)整和應(yīng)對(duì)，保證了流量高峰持續(xù)數(shù)小時(shí)時(shí)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)晚雙11零事故、零故障、零客戶投訴的A成績(jī)。推動(dòng)時(shí)間的變化也會(huì)吸引黑色產(chǎn)品的關(guān)注。JD.COM采用了宙斯盾的防攀爬防刷系統(tǒng)，集成了防攀爬和風(fēng)控的安全能力，大大提升了JD.COM系統(tǒng)應(yīng)對(duì)黑色產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力。

在此期間，雙11,宙斯盾防爬防刷系統(tǒng)表現(xiàn)良好，攔截?zé)o失誤，攔截率較之前有明顯提升。比如20點(diǎn)提單界面攔截率在95%以上，有效攔截了大量無效流量，既保護(hù)了系統(tǒng)安全，又保護(hù)了信息安全和正常用戶下單時(shí)的利益。

對(duì)于品牌企業(yè)，JD。COM的零售云護(hù)航可以防止黑灰“薅羊毛”帶來的損失，讓實(shí)惠、折扣、犀利的商品到達(dá)真正的消費(fèi)者手中。

3.多通道粘合劑。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展，雙11不再局限于線上。零售商通常在線上和線下都做。許多線下實(shí)體也渴望通過數(shù)字技術(shù)獲得在線能力。

在這方面，從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中成長(zhǎng)起來的JD.COM也通過在線等JD.COM零售云發(fā)布了多年來積累的最佳經(jīng)驗(yàn)和全渠道技術(shù)體系，流量JD.COM已經(jīng)通過與百度、騰訊、抖音、快手，等外部媒體平臺(tái)的合作開放，實(shí)現(xiàn)了全渠道流量覆蓋，商家可以在云上實(shí)現(xiàn)一站式投放，觸達(dá)絕大多數(shù)中國(guó)網(wǎng)民。

4.創(chuàng)新和增長(zhǎng)的動(dòng)力。

多渠道整合后，零售企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷增長(zhǎng)也需要有人幫助他們避免“冷啟動(dòng)”。對(duì)此，JD.COM零售云進(jìn)一步利用JD.COM的整個(gè)零售生態(tài)，幫助企業(yè)更好地管理業(yè)務(wù)，做好供應(yīng)鏈管理、新業(yè)務(wù)孵化和銷售等工作。并在后疫情時(shí)代變得更加穩(wěn)定。

沿著JD.COM零售云的數(shù)字絲綢之路，最新最頂級(jí)的技術(shù)正在源源不斷地輸送到工業(yè)土壤。

撼動(dòng)下一個(gè)時(shí)代的支點(diǎn)

然后，我們可以更大膽地思考。例如，作為雙11,的頭部玩家，JD.COM零售想要“銷售世界上所有的商品，銷售世界上所有的商品”。怎么才能推出來？

關(guān)鍵力量之一是技術(shù)支點(diǎn)。目前，以云上技術(shù)體系為支點(diǎn)，JD.COM零售正在煽動(dòng)兩種可能。

第一，降低成本，增加收入。零售品牌、線下超市等實(shí)體直接受益于數(shù)字技術(shù)非常重要。傳統(tǒng)的尚超想引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷游戲，吸引更多的用戶，擴(kuò)大銷量。通過JD.COM零售云，可以避免系統(tǒng)更新的高成本，快速部署最新的技術(shù)工具，打通JD.COM的營(yíng)銷生態(tài)，從而降低成本增加收入，獲得更長(zhǎng)久的生命力。例如，JD.COM零售云通過門店CRM解決方案，幫助便利店好鄰居打造了便利店行業(yè)首個(gè)門店用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

從服務(wù)“傳統(tǒng)電商”到成為傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化智能伙伴，存在巨大的產(chǎn)業(yè)空間。

二是數(shù)與實(shí)的融合。利用零售云技術(shù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化激活上下游企業(yè)更大的能量。以JD.COM與四川宜賓市共建的數(shù)字產(chǎn)融協(xié)同平臺(tái)為例，該平臺(tái)包括采集銷售、在線產(chǎn)品展示中心、供應(yīng)鏈金融、數(shù)據(jù)平臺(tái)等能力。并順利支持電商平臺(tái)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)銷售，讓更多的產(chǎn)品從宜賓市走出去。

JD.COM零售云打造的解決方案和服務(wù)能力，幫助零售商獲得了新市場(chǎng)的大規(guī)模開放，成為零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國(guó)科技企業(yè)的創(chuàng)新將再次引領(lǐng)全球零售業(yè)的變革。雙11已經(jīng)走到了盡頭，但零售業(yè)開啟下一個(gè)周期的機(jī)會(huì)可能隱藏在JD.COM零售云與節(jié)日促銷的碰撞中。

2.安全可靠的護(hù)衛(wèi)。